E-01 移动端一时找不到旧版入口，怎么最快回到常用页面
先把顶部抽屉拉开，里面保留了版本切换的快捷项，选定代次后就能直接进入对应路径。首页总览上方也放了访问量最高的几条旧路径，展开过一次之后会记住你的选择。
入口 · 版本 · 权益 · 下载
找不到入口、换了版本要重登，先在这里走一遍
乐橙品牌站把访客问得最多的四类问题整理成 64 条问答。多数情况点开对应主题就能自己解决，不必先排队等客服。
- 64条问答，四类主题
- 5条左右，每月新增或修订
- 9:00-18:00工作日人工受理
E-02 同一批入口在手机和电脑上位置不一样
入口会按屏幕宽度重排：桌面端收纳在左侧轨道，手机端收进顶部抽屉。找同一条路径时先认分类名，位置随屏幕变化，入口本身不会变。
E-03 从旧版切回当前版之后，之前存下的地址打不开了
旧版与当前版的路径命名规则不同，存下来的地址在新界面里通常不再对应。到首页总览的对照记录里查一下它现在的落点，再存一次就好。
E-04 对照记录里的说明新旧程度看起来不一样
入口部分每周更新一次。碰上版本发布或界面调整，会先把受影响的条目改掉，其余条目保持原样，所以同一批记录里有的说明会更贴近当前界面。
V-01 切换版本后需要重新登录一次
版本切换会更换本地保存的登录凭证，重新登录属于正常流程。用同一个手机号登录，之前的收藏与浏览记录会回到对应代次下。
V-02 怎么确认自己现在用的是第几代界面
看页面底部的版本标签，等宽字体里的 v 号就是当前界面代次。移动端应用当前版本为 v5.6，此前还有 4 代界面版本的资料可以翻看。
V-03 当前版本能不能翻看前几代的界面资料
可以。旧版资料按 4 代界面版本分别整理，与当前版本各自独立，在同一个资料入口里切换代次就能打开，互不覆盖。
具体清单见产品线与旧版资料下载。
V-04 旧界面里的功能在新版里换了名字
功能本身大多保留，只是入口名称随界面调整过。在首页总览的对照记录里按旧名称搜一下，就能看到它现在的叫法和所在位置。
R-01 12 项权益条目在哪里能看到完整说明
在品牌价值与会员权益页，按入口、资料、提醒、服务四组列出，每组 3 项。每一项都写了适用对象和生效方式，翻一遍就能对上是哪几条。
R-02 权益对不上时，需要准备什么材料
提供注册手机号后四位就够了，不需要其他证明。工作时间内提交，平均 1 个工作日给出结果，页面上写的与实际看到的不一致也能这样处理。
R-03 权益说明多久会重新过一遍
每季度复核一次，条目有增补或调整会同步到页面上。刚调整过的条目会在标题旁带上更新提示，看到提示就说明这条刚动过。
R-04 连续用了很多年的老用户有没有额外权益
12 项权益对注册会员统一提供，没有按年限分摊条数。目前连续 12 个月保持活跃的长期会员约 11 万，他们最常问的正是入口变动和资料更新这两类，相关内容会优先整理上架。
D-01 现在的移动端应用对手机有什么要求
当前版本 v5.6，Android 与 iOS 都支持。机型较旧、跑起来吃力时，可以先用对应代次的资料包离线查阅，兼容范围更宽。
D-02 旧版资料包下完打不开
先看文件是不是完整下完，单个资料包在 12MB 到 46MB 之间，网络不稳时容易只取到一部分。重新下载仍然打不开，把文件名和显示的大小发到客服邮箱，定位会快很多。
D-03 安装失败的几种常见情况
多是系统版本低于应用要求，或者手机上还留着更早版本的安装包。先卸掉旧包再装，或者换成对应代次的资料包，两条路都能走通。
D-04 资料包和当前版本放在一起会不会互相影响
不会。旧版资料包是离线查阅用的，与当前应用各自独立存放，装在同一个手机上也不会覆盖对方的记录。
BEFORE YOU ASK
联系客服前，先花一分钟做三件事
把这三条信息准备好，一次沟通基本就能说清问题，省掉来回确认的时间。
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STEP 01
确认你在哪一代界面
看一眼页面底部的版本标签，把 v 号记下来。老资料与当前版本的排查路径不一样，先说清代次能少走一半弯路。
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STEP 02
确认登录用的手机号
换代次要重新登录，用哪个号登录决定了你能看到哪些记录。涉及权益的，直接准备注册手机号后四位。
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STEP 03
记下页面上的提示文字
出错提示原文、按钮名称、当时所在的页面，这三样比口头描述准确得多，复制粘贴过来即可。
这三步走完还是没解决，把情况发给我们
客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 受理，主要处理站点导航与旧版入口方向的问题。涉及权益查询的，邮件里附上注册手机号后四位即可。